Ayuda
Leemos todos los mensajes y normalmente respondemos en un plazo de dos días hábiles.
Escríbenos
Preguntas, problemas, comentarios o solicitudes sobre tus datos:
info@moneapps.comSi algo no funciona, dinos qué modelo de iPhone tienes y qué estabas haciendo cuando pasó.
Preguntas frecuentes
Suscripción y pagos
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Abre Configuración en tu iPhone, toca tu nombre, luego Suscripciones y luego Nara. Cancela al menos 24 horas antes de que termine el periodo actual para evitar el siguiente cobro. Eliminar la app no cancela la suscripción.
¿Puedo obtener un reembolso?
Los pagos se hacen a través de Apple, así que Apple gestiona los reembolsos según su propia política. Solicítalo en reportaproblem.apple.com. Nosotros no podemos emitir reembolsos.
Pagué, pero Nara me sigue pidiendo que me suscriba
Abre tu perfil (el ícono en la parte superior de Hoy) y toca Restaurar compras, con el mismo ID de Apple con el que compraste. Si eso no funciona, escríbenos.
¿Mi suscripción funciona en otro iPhone?
Sí, en cualquier iPhone con sesión iniciada en el mismo ID de Apple. Abre tu perfil en el teléfono nuevo y toca Restaurar compras.
Cómo usar Nara
¿Cómo cambio mi fecha probable de parto o mi semana?
En la pantalla Hoy, toca el lápiz junto a los días que faltan y actualiza tu semana o tu fecha probable de parto.
¿Cómo cambio el idioma?
Abre tu perfil (el ícono en la parte superior de Hoy) y elige Idioma. Nara habla español, inglés y turco.
No aparecen mis pasos
Toca Permitir acceso en el recuadro de pasos. Si antes dijiste que no, el iPhone no te lo volverá a preguntar: abre la app Salud, toca tu foto, luego Apps, Nara, y activa Pasos.
La voz se oye muy baja o no se oye
Revisa el interruptor de silencio y el volumen. Las indicaciones suenan con el volumen multimedia, junto con tu propia música.
Salud y seguridad
¿Cuándo debo detener una sesión?
Detente de inmediato y contacta a tu partera o a tu médico si tienes sangrado, pérdida de líquido, contracciones regulares, dolor en el pecho, dolor de cabeza intenso, dolor o hinchazón en la pantorrilla, mareo, o si tu bebé se mueve menos. En una emergencia, llama al número de emergencias de tu localidad.
Mi médico me dijo que no hiciera ejercicio
Sigue las indicaciones de tu médico. Cuando le cuentas a Nara que tienes alguna condición, cambia a solo respiración y descanso, hasta que le digas que tu médico te dio el visto bueno.
Privacidad y tus datos
¿Qué datos recopila Nara?
Nara no te pide crear una cuenta y nunca te pide tu nombre ni tu correo electrónico. Nuestra política de privacidad indica exactamente qué se registra y qué se queda en tu teléfono.
¿Cómo elimino mis datos?
Al eliminar la app se borran tu diario y tus notas, que siempre estuvieron solo en tu teléfono. Para eliminar los datos anónimos que guardamos, escríbenos desde el mismo dispositivo y te explicaremos cuál es el único identificador que necesitamos.